O Profissional do Futuro | Michelle Schneider | TEDxFAAP
En una repetición de su promesa de cambiar hace poco más de un año, el CEO de eBay John Donahoe reiteró el miércoles que la compañía debe adaptarse a la nueva dinámica del mercado de comercio electrónico y debe ser más práctica en la gestión de su mercado en línea.
Bajo la presión creciente de rivales como Amazon.com, eBay ha visto su dominio en el comercio electrónico disminuido en los últimos años, ya que tanto los compradores como los comerciantes buscan nuevas alternativas en las compras en línea.
"The [eBay] el mercado no se ha mantenido a la altura de la competencia, ni las necesidades de los clientes ", dijo en una reunión de eBay con analistas financieros en su sede de San José, California.
[Lectura adicional: Los mejores servicios de transmisión de televisión]EBay ha sido víctima de su éxito, lo que ha dificultado la implementación de los cambios necesarios para aprovechar las oportunidades futuras. "Estábamos tratando de proteger nuestro pasado", dijo.
En el cuarto trimestre de 2008, la unidad Marketplaces vio su caída de ingresos un 16 por ciento, en comparación con el mismo trimestre de 2007, mientras que el volumen bruto de mercancías disminuyó un 12 por ciento. Los usuarios mensuales únicos también disminuyeron año tras año.
EBay comenzó estrictamente como un sitio de subastas en línea, pero desde entonces se ha diversificado más, permitiendo la venta de artículos de precio fijo y permitiendo que los comerciantes abran "tiendas".
También se metió en el negocio de pagos en línea con su adquisición de PayPal, que genera alrededor de un tercio de los ingresos de la compañía, y en telefonía por Internet con Skype.
En el camino, Amazon.com ha ampliado su enfoque en el territorio de eBay permitiendo a los comerciantes vender sus productos desde su sitio web y proporcionar servicios de comercio electrónico, como el cumplimiento.
Ahora eBay adoptará un enfoque más práctico hacia su mercado en lugar de simplemente dejar que los comerciantes y compradores resuelvan sus diferencias, confiando en el colectivo sabiduría de su comunidad.
"Nos estamos mudando a un mercado más administrado", dijo Donahoe, quien asumió el cargo de CEO de Meg Whitman en marzo de 2008.
Esas palabras deberían complacer a los comerciantes que se han quejado en el pasado. que eBay ha sido laxo y tímido en hacer cumplir las reglas, que a su vez ha hecho que la confianza en el mercado se erosione, asustando a los compradores.
Un mercado más administrado no significa que eBay se convierta en un minorista en línea como Amazon.com, dijo Donahoe. "Nos enfocaremos donde podamos ganar. No somos un minorista. Nos enfocaremos en el mercado secundario", dijo. Eso significa que su atractivo histórico de artículos usados y difíciles de encontrar, así como productos menos únicos que están un poco por debajo de los nuevos lanzamientos de la temporada, dijo.
eBay también se centrará en proporcionar una mayor variedad de compras. "formatos", más allá de artículos de subasta, productos de precio fijo y clasificados, para una variedad de dispositivos, dijo.
Donahoe también dijo que el mercado de eBay está lejos de ser un negocio maduro, ya que solo un pequeño porcentaje de las ventas minoristas suceden en línea.
Los cambios tardarán un tiempo en implementarse y tener un efecto, por lo que el crecimiento de eBay probablemente será inferior al mercado general de comercio electrónico este año, dijo. Para 2011, sin embargo, el mercado de eBay superará el crecimiento del mercado, predijo.
"Estoy tan impaciente como cualquiera de ustedes", dijo. Sin embargo, mejorar la confianza en el mercado, ajustar su plataforma tecnológica y aumentar los estándares del vendedor tomará tiempo.
Donahoe también se ocupó de los objetivos de los negocios de PayPal y Skype de eBay.
Las expectativas de EBay para PayPal es que, en tres años, será la red de pago en línea indiscutible para todos los tipos de comercio electrónico, dijo.
Donahoe también quiere ver en todos los ámbitos un fortalecimiento de la tecnología de eBay, y ya ha estado tomando pasos hacia ese fin. "La tecnología está ahora sobre la mesa. Cambiaremos fundamentalmente la forma en que abordamos la innovación", dijo.
En cuanto a Skype, la estrategia de eBay será ejecutarlo como un "negocio independiente", distanciándose de su intención original de integrar el servicio de telefonía por Internet en el mercado como herramienta para mejorar las comunicaciones entre compradores y vendedores.
"Estábamos equivocados", dijo acerca de los planes originales de eBay para Skype.
En alusión a una de las principales reducciones de valor de eBay que asumió su inversión en Skype, agregó: "Hemos terminado de pedir disculpas por Skype".
Skype es un "gran" negocio de comunicaciones en línea que está creciendo muy rápido y tiene grandes oportunidades para crecer, dijo.
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