¿Dell le debe dinero?

If si alguna vez recibió un servicio deficiente de Dell, ahora tiene la oportunidad de recuperarse, literalmente.

La oficina del fiscal general de Massachusetts Martha Coakley, junto con otros 33 fiscales estatales, llegó a un acuerdo multiestatal de $ 3.35 millones con Dell y Dell Financial Services, por supuestos consumidores engañosos acerca de términos de financiamiento, garantías y rebajas.

$ 1.5 millones del acuerdo se depositarán en una cuenta específicamente para la restitución del cliente. El resto se destina a honorarios de abogados, litigios y demás palabrería legal.

La demanda comenzó el año pasado y resaltó las muchas formas en que Dell trató mal a sus clientes, incluyendo, entre otros, nunca proporcionar los reembolsos adecuados, no proporcionar avisos oportunos reparaciones y clientes engañosos sobre términos de financiación. PC World se sumergió en extensas entrevistas e investigaciones sobre estas acusaciones a mediados de 2007.

Dell todavía tiene que proporcionar un comunicado de prensa o un comentario en su página web, pero nosotros puede esperar escuchar algo de ellos pronto.

Entonces, ¿cómo puede cobrar? Si compró un producto Dell entre el 1 de abril de 2005 y el 13 de abril de 2009 y experimentó alguno de los siguientes, usted puede tener derecho a una parte del pastel de dinero:

• Un problema con una financiación de Dell oferta
• Un problema con un reembolso de Dell
• Un problema con el financiamiento de Dell
• Un problema con una reparación, garantía o servicio de Dell

Vaya a la página de reclamos de Dell Settlement (o descargue el formulario PDF aquí), complételo y envíelo antes del 13 de abril de 2009. Es importante tener en cuenta que puede que no reciba restitución en función de sus reclamaciones, pero bueno, vale la pena intentarlo.

La mejor parte de esta demanda es cómo Dell se ha comprometido ahora a cambiar sus malos caminos. Estas son algunas de las formas, en lenguaje menos legal: Dell tiene que cambiar sus formas:

• Dell no puede enviarlo a una agencia de cobro por pagos atrasados ​​si usted reclama que la deuda no es válida con documentos de respaldo.
• Dell debe enviar por correo los pagos de reembolsos en un tiempo razonable que deberá ser revelado al cliente. Si Dell no divulga un plazo, debe hacerlo dentro de los 30 días.
• Dell debe proporcionar un receptáculo para todas las quejas de los clientes en forma de direcciones de correo electrónico y fax y números de fax.
• Dell no puede reclamar proporciona garantía, reparación en el sitio o soporte técnico a menos que primero se indique claramente que el cliente primero debe pasar por la localización de averías por teléfono.
• Dell debe ser muy claro acerca de sus ofertas de crédito. Debe divulgar los términos y condiciones, los requisitos mínimos de pago mensual, los cambios en los intereses, las cargas financieras, las multas y más.

Esta demanda representa una gran atracción para los clientes. Es de esperar que infunda temor en los corazones de otras compañías acusadas de proporcionar un servicio deficiente y términos poco claros. Mientras tanto, mira si no puedes pegarlo al hombre.