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El fabricante de computadoras Dell ha sido acusado de vender miles de computadoras de escritorio a pesar de saber que las máquinas contenían componentes defectuosos, de acuerdo con documentos judiciales recientemente revelados publicados por The New York Times el martes. Documentos judiciales abiertos en un caso civil en contra Dell reportó en el Tribunal Federal de Distrito de Carolina del Norte que los empleados de Dell tenían conocimiento previo de que las computadoras OptiPlex de la compañía vendían a sus clientes, según informó el periódico.
Dell despachó alrededor de 11.8 millones de computadoras OptiPlex entre el período de mayo de 2003 a julio de 2005 que estaban en riesgo de fallar debido a los componentes defectuosos, de acuerdo con el tribunal no sellado y los documentos internos. Dell vendió los equipos de escritorio OptiPlex a empresas y clientes comerciales, incluidos Wal-Mart y Wells Fargo.
Los problemas se derivan de los malos condensadores en las placas base. que podría causar que los sistemas fallen. Los documentos también dicen que los empleados de Dell intentaron minimizar los problemas de los componentes, lo que pone en riesgo a los clientes.
Se les dijo a los vendedores de Dell que dijeran "no traigan esto a la atención del cliente proactivamente", en un esfuerzo por ocultar los problemas del sistema. de acuerdo con los documentos informados por el Times.
Dell ha tenido problemas de soporte al cliente en los últimos años. La compañía recibió un cargo de US $ 442 millones durante el tercer trimestre de 2006 para dar cuenta de una serie de problemas, incluidos los costos asociados con la sustitución de condensadores defectuosos en algunos de sus escritorios OptiPlex, despidos y cancelaciones de inventario.
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