Dell y HP toman golpes en India sobre programas de reciclaje

Dell y Hewlett-Packard (HP) fueron criticados por Greenpeace por no implementar correctamente sus servicios de reciclaje de productos en India.

Pero las compañías y analistas dicen que parte del motivo por el cual el reciclaje no ha despegado en India es falta de interés por parte de los consumidores.

El sitio web Dell India, que probablemente será el primer puerto de escala para los clientes indios de la compañía, no tiene información sobre servicios de devolución y reciclaje, dijo Greenpeace el miércoles.

Dell tampoco respondió apropiadamente cuando los clientes llamaron a atención al cliente en India con una solicitud para recuperar y reciclar sus computadoras, dijo un portavoz de Greenpeace. "Dijeron que la información está disponible en línea", dijo.

HP, que comenzó su programa de reciclaje para consumidores en mayo de este año, no tiene suficientes centros de recolección en India, dijo el miércoles el activista de Toxics de Greenpeace, Abhishek Pratap.

"Tienen 17 centros de recolección en nueve ciudades, cuando deberían tener al menos 100 centros que cubren todas las ciudades de India", dijo Pratap.

Dell trabajará para mejorar su sitio web en India para incluir un sitio prominente. enlace sobre el reciclaje en su sitio web de India, dijo Mahesh Bhalla, director y gerente general del negocio de consumo de Dell en India, el jueves. La información ya está disponible en las páginas de reciclaje del sitio principal de Dell, al que hay enlaces desde el sitio de Dell India.

Dell no tiene centros de cobranza y, en su lugar, ofrece recoger computadoras sin costo desde los hogares de los consumidores, Agregó Bhalla.

Las críticas a los programas de reciclaje de Dell y HP sin embargo han puesto de manifiesto la falta de preparación del mercado indio para tales programas.

Los consumidores quieren un pago incluso para sus viejas computadoras, dijo Kapil Dev Singh, gerente de país en la firma de investigación IDC India. Prefieren vender sus computadoras a revendedores o compradores de chatarra que entregarlas gratis para su reciclaje, agregó.

El programa de reciclaje de Dell para consumidores no ha tenido mucho éxito en India, posiblemente porque los usuarios prefieren regalar sus computadoras viejas o venderlas. "El conocimiento de la necesidad de proteger el medioambiente a través del reciclaje es bajo entre los consumidores", dijo Singh.

Un vocero de HP dijo el jueves que estaba aumentando el número de centros de recolección. La mentalidad india de atribuir un valor residual a un producto al final de su vida tiene que cambiar para que los consumidores comiencen a adherirse a prácticas seguras de gestión de desechos electrónicos, agregó.

Ofrecer a sus clientes un incentivo para devolver computadoras viejas, Dell ahora está considerando ofrecer cupones de regalo o descuentos en nuevas compras a clientes que devuelven sus computadoras viejas, agregó Bhalla.

HP lanzó una campaña mediática para concienciar a los consumidores sobre la necesidad de reciclar desechos electrónicos de manera responsable.

Greenpeace El miércoles también criticó a HP, Dell y Lenovo en todo el mundo por incumplir los compromisos de eliminar sustancias peligrosas como el cloruro de polivinilo (PVC) y los retardantes de llama bromados (BFR) de sus productos para fines de este año. Dell tuvo que ajustar su cronograma porque no hay alternativas viables para muchos de los componentes que contienen los químicos que se usan en sus productos, dijo una portavoz.

El proveedor indio de PC Wipro obtuvo el puntaje más alto en la versión india de Greenpeace de su Guía de productos más ecológicos Electrónica.