Dell agrega almacenamiento y servicios de administración de desastres a la cartera

Dell Lunes anunció que agregaba servicios personalizables de almacenamiento y gestión de desastres para desarrollar su cartera de servicios, que comenzó a renovarse el año pasado.

Los servicios, que incluyen servicios de recuperación de desastres y respaldo de datos, ofrecerán herramientas y servicios de consultoría para que los clientes se reúnan Según la compañía, los requisitos de almacenamiento de datos en múltiples redes y entornos de hardware.

Dell realizó consultas ocasionales de almacenamiento y recuperación ante desastres, pero esta es la primera vez que se combinan estos servicios como una oferta para clientes en todo el mundo, dijo Paul Kaeley. líder global de práctica en Dell.

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Se ofrecerán dos niveles de recuperación de desastres para cus clientes. El primer nivel, para consumidores medianos, protegerá los datos en torno a las aplicaciones clave y proporcionará herramientas para restaurar las operaciones de TI en caso de un desastre. Un nivel de servicio superior dirigido a clientes más grandes incluirá el diseño e implementación de planes de recuperación de desastres de TI a través de herramientas y alineando a más personas para garantizar que el plan se implemente efectivamente.

Dell también ofrece servicios de respaldo administrados con servicios de informes y monitoreo para estabilizar copias de seguridad. Si un sistema de respaldo se extravía, Dell ofrece una copia de seguridad administrada a través de la administración remota. Los servicios abarcarán todas las ofertas de almacenamiento, incluido el almacenamiento de EMC revendido por Dell.

El servicio de almacenamiento en niveles clasificará los datos de alta y baja prioridad en diferentes niveles de almacenamiento para ayudar a una empresa a reducir costos.

El precio y el tamaño Los servicios serán proporcionales al tamaño y la complejidad del entorno, dijo Kaeley.

Parte de los esfuerzos de Dell para "simplificar la TI", las actualizaciones de servicios reflejan la iniciativa de Dell para reducir los costos de mantenimiento de TI a través de hardware, software y servicios personalizados. Dell adquirió compañías como MessageOne y Everdream para impulsar su cartera de administración remota.

Dell también ha estado bajo una mayor presión para mejorar sus ofertas de servicios a raíz de la adquisición de la compañía de servicios Electronic Data Systems por parte de Hewlett-Packard en mayo. Los analistas han dicho que EDS le da a HP una ventaja sobre Dell en el mercado de servicios globales.

A través de sus servicios, Dell no quiere enviar consultores para sentarse en el sitio de un cliente durante meses solo para crear un informe de 600 páginas, Kaeley dijo. Dell tiene la intención de personalizar los servicios y resolver problemas rápidamente a través de una recopilación de datos e informes rápidos, dijo Kaeley.

Los días en que los servicios y el soporte son simples reparaciones han terminado; a medida que los sistemas de cómputo se vuelven sofisticados, la necesidad de control remoto de diagnóstico y clasificación ha aumentado. Dell ha estado a la vanguardia del esfuerzo a través de sus adquisiciones y aumentar el enfoque en el servicio, con compañías como HP e IBM en esa dirección, dijo Ron Silliman, analista principal de Gartner.

Los nuevos servicios pueden no afectar la relación de Dell con el canal socios que desean que la marca de Dell se adjunte a la entrega del producto. Sin embargo, algunos socios pueden sentirse ambivalentes, ya que el salto repentino de Dell al espacio podría socavar su negocio de soporte, dijo Silliman.

Dell está comprometido con compañías como GlassHouse Technologies para proporcionar los nuevos servicios a los clientes.

"Dell es un tanto como Wal-Mart, es lo mejor y lo peor, obtienes todo un volumen de negocios, pero Dell espera un nivel completo de rendimiento y más control de costos ".