La multitud de Cyber ​​Monday abruma a algunos grandes minoristas electrónicos

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Hacer funcionar una tienda en línea que pueda soportar picos en el tráfico es cada vez más complicado porque estos sitios web se vuelven cada vez más complicados. dijo. Por ejemplo, en los últimos 12 meses, las tiendas en línea han presentado significativamente más contenido de medios enriquecidos, como fotos y videos, así como también capacidades más interactivas, dijo.

Además, estas tiendas, más que nunca, están hechas de múltiples componentes impulsados ​​por un número creciente de proveedores externos. Estos pueden ser subcontratistas que manejan una tarea específica o socios que interactúan con el sitio a través de mashups, dijo Mouline.

Además de la complejidad, hay una nueva generación de navegadores que recientemente han sido enviados o serán enviados pronto por proveedores como Microsoft., Mozilla, Google y Apple. Los nuevos navegadores son significativamente diferentes de sus predecesores, y las tiendas en línea deben adaptarse para ellos.

Para 25 grandes minoristas en línea, Gomez mide la capacidad de sus sitios para completar transacciones, desde escoger un producto hasta pagarlo, y encontró que a Victoria's Secret le fue particularmente mal el lunes. Ese día, el llamado Cyber ​​Monday, ha sido visto como un gran día para el comercio electrónico después de grandes compras de fines de semana de Acción de Gracias en tiendas físicas.

Entre las 6 y la medianoche hora del este de EE. UU. El lunes, el Victoria La tienda web secreta tenía una disponibilidad del 74.30 por ciento, lo que significa que de cada 100 visitantes, casi 26 no pudieron completar una transacción debido a problemas en el sitio web, dijo Mouline. La mayoría de los problemas se centraron en el carrito de compras del sitio, que durante varias horas no funcionó, lo que no permitió a los compradores colocar artículos en él.

Otros que tuvieron problemas de disponibilidad el lunes incluyeron Staples (88.32 por ciento), Costco (92.45 por ciento), Dell (95.26 por ciento) y OfficeMax (96.26 por ciento).

Cualquier degradación del rendimiento es costosa para los minoristas en línea porque todos los días los compradores son más inteligentes y tienen mayores expectativas de conveniencia, especialmente cuando los motores de búsqueda y sitios de comparación para encontrar el mismo producto en otra parte de la Web, dijo.

Limited Brands, la empresa matriz de Victoria's Secret, no respondió a las solicitudes de comentarios el lunes y el martes. Un portavoz de Dell dijo el lunes que la compañía no había detectado ningún problema con su sitio web. Staples, Costco y OfficeMax no respondieron de inmediato a las solicitudes de comentarios.

Además de la disponibilidad, Gomez mide el tiempo de respuesta, que es el tiempo que le toma a un sitio web completar todos los pasos en una transacción de compra. Según esta medida, el sitio al que le fue peor fue el de Williams-Sonoma, con un tiempo de respuesta promedio de 27.43 segundos. Fue seguido por Target, con 21.16 segundos, y Costco, con 21 segundos.

Una portavoz de Williams-Sonoma dijo por correo electrónico el lunes: "Estamos felices de informar que nuestros clientes no han tenido problemas para comprar nuestra e- sitio de comercio. El tráfico es fuerte y no hemos experimentado retrasos ".

Target y Costco no respondieron de inmediato a las solicitudes de comentarios.

Como punto de comparación, los 25 sitios web minoristas para los cuales Gomez mide el rendimiento de las transacciones tuvieron un tiempo de respuesta promedio de 17 segundos y disponibilidad de 98.13 por ciento en octubre.