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CRM (gestión de relaciones con clientes) El software ha establecido un punto de apoyo importante en Google Apps Marketplace desde su lanzamiento en marzo, según una publicación oficial del blog esta semana.
La publicación enumera 13 aplicaciones de CRM que se pueden instalar en un dominio de Google Apps. Algunas ofertas son para CRM de propósito general, centrándose en el ciclo de ventas y servicio al cliente. Los vendedores representados en este campamento incluyen Zoho, Applane, Capsule, Tactile y Timetonote.
Otras aplicaciones, como BatchBook y Bantam Live, aprovechan el creciente nicho de "CRM social", que está orientado a supervisar redes sociales y participar en conversaciones con clientes.
[Más información: los mejores servicios de transmisión de TV]Un tercer grupo, que incluye productos de Insightly y Solve360, está dirigido a empresas basadas en proyectos.
Todas las aplicaciones presentan distintos grados de integración con el paquete de productividad de aplicaciones de Google. Como mínimo, incluyen el inicio de sesión único de Google Apps, pero otros van más allá y agregan funciones como la sincronización de contactos y el uso compartido de calendario de Google.
Google creó el mercado en un esfuerzo por crear un ecosistema más amplio en torno a sus aplicaciones. que compite con Microsoft, IBM y otros. Su esperanza es que los usuarios de Apps ensamblen una serie de aplicaciones comerciales, todas unificadas a través de los puntos de integración y herramientas de administración de Google.
El mercado también incluye aplicaciones que complementan CRM, como MailChimp para marketing por correo electrónico y FreshBooks para facturación y time-tracking.
Pero el mercado podría necesitar proporcionar una mejor guía para los usuarios.
Si bien las ofertas de CRM "podrían ser buenas por sí mismas", los comentarios que hacen los usuarios a la publicación del blog son reveladores, dijo el analista Denis. Pombriant of Beagle Research, por correo electrónico.
"La gente está pidiendo dirección y conocimiento sobre lo que podría ser adecuado para ellos y sus negocios", dijo. "Todo esto parece demostrar el punto de que CRM es una disciplina y un enfoque empresarial, no simplemente un conjunto de tecnología. Algunos proveedores y clientes siguen cometiendo el obvio error de buscar un milagro".
Chris Kanaracus cubre el software empresarial y noticias de última hora sobre tecnología general para The IDG News Service. La dirección de correo electrónico de Chris es [email protected]
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