Comcast, DirecTV debe pagar $ 4M por violaciones

La Comisión Federal de Comercio anotó dos victorias más en la regla de Do Not Call ya que ganó multas contra Comcast y Directv no solo por violar esa regla sino también por volver a llamar a los consumidores que específicamente le dijeron a las compañías llamarlos de nuevo.

Según los acuerdos anunciados hoy, Directv aceptó pagar $ 2,31 millones para resolver los cargos de la FTC que violaron las disposiciones de No llamar y, como resultado, violó una orden de un tribunal de 2005 que prohibía dicha conducta. Combinado con los $ 5.3 millones de DIRECTV pagados en virtud de la orden de No llamar anterior de 2005, la compañía ahora ha acordado pagar un total de más de $ 7.6 millones por infracciones de No llamar, la FTC dijo que

Comcast aceptó pagar $ 900,000 para liquidar el La FTC alega que violó las disposiciones de Do Not Call.

"En ambos casos, DIRECTV y Comcast violaron la privacidad de los consumidores al llamar a personas que específicamente les habían pedido que no volvieran a llamar", dijo Jon Leibowitz, presidente de la FTC. "Lo que hace que las acciones de DIRECTV sean especialmente preocupantes es que se trata de un delincuente en dos ocasiones: DIRECTV violó no solo las Reglas de no llamar de la Comisión Federal de Comercio, sino también una orden judicial federal anterior que prohíbe exactamente este tipo de conducta".

la FTC, DIRECTV violó una orden de un tribunal federal de 2005 al hacer que uno de sus agentes de telemarketing, Voicecast Systems, que operaba bajo el nombre InTouch Solutions (InTouch), realizara más de un millón de llamadas entregando mensajes pregrabados a los consumidores en agosto y septiembre de 2007. InTouch la campaña de telemercadeo se diseñó para contactar a los consumidores que previamente le habían pedido a DIRECTV que no los llamara nuevamente, es decir, que DIRECTV los colocara en la lista interna de No llamar de la compañía. Las llamadas ilegales consistieron en mensajes pregrabados en los que los consumidores dijeron que "de vez en cuando [DIRECTV] extiende [s] ofertas emocionantes a nuestros clientes leales como usted, pero debido a que usted está en la lista de No llamar de DIRECTV, no estamos capaz de contactarlo para estas ofertas emocionantes ". A continuación, el mensaje indicaba a los destinatarios de llamadas que "presionen uno" para eliminar sus números de la lista No llamar de la compañía. En el caso de Comcast, la FTC alegó que los centros de llamadas internos de la empresa y los contratistas externos de telemarketing hicieron telemercadeo. Llama para vender los servicios de televisión por cable, Internet y VoIP de Comcast. Comcast sí tiene políticas escritas y procedimientos para el cumplimiento por parte de sus centros de llamadas internos y terceros agentes de telemercadeo con el TSR, incluidas las disposiciones de No Llamar específicas de la entidad de la Regla. A pesar de estas políticas y procedimientos, la FTC sostiene que algunos de los centros de llamadas internos de Comcast y los proveedores de telemarketing de terceros juntos realizaron más de 900,000 llamadas a consumidores luego de que esos consumidores pidieran específicamente que la compañía dejara de llamarlos, dijo la FTC.

Los hallazgos de Directv y Comcast vienen después de un caso en curso en el que la FTC está cobrando a Dish Network por llamar a numerosos consumidores cuyos números de teléfono están en el Registro Nacional No Llame. El DOJ, a pedido de la FTC, también acusó a Dish Network de violar la Regla de Ventas de Telemercadeo de la FTC ayudando a sus concesionarios autorizados a telemercadear servicios de Dish Network utilizando llamadas automatizadas que entregan mensajes pregrabados cuando los consumidores responden sus teléfonos, dijo la FTC.