Comcast, DirectTV Pay Telemarketing Fines

Comcast y DirecTV acordaron pagar US $ 3.2 millones para pagar cargos separados por violar las disposiciones de no llamar de la Regla de Ventas de Telemercadeo de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU., incluyendo llamadas a consumidores que solicitaron que no se les llamara nuevamente, dijo la FTC el jueves. DirecTV, proveedor de televisión satelital y servicio de Internet, pagará $ 2.3 millones, y Comcast, un proveedor de televisión por cable e Internet, pagará $ 900,000 por violar las reglas de no llamar, dijo la FTC. Además, un agente de telemarketing de DirecTV acordó pagar una multa de $ 115,000 por hacer llamadas de ventas pregrabadas a consumidores que solicitaron que no se los llamara, dijo la FTC.

Una orden judicial de 2005 prohibió a DirecTV infracciones por no llamar. La compañía pagó $ 5.3 millones para resolver el reclamo de la FTC de 2005.

[Lectura adicional: cómo eliminar el malware de su PC con Windows]

"En ambos casos, DirecTV y Comcast violaron la privacidad de los consumidores llamando a personas que específicamente les había pedido a estas compañías que no los llamaran nuevamente ", dijo el presidente de la FTC, Jon Leibowitz, en un comunicado. "Lo que hace que las acciones de DirecTV sean especialmente preocupantes es que se trata de un delincuente en dos ocasiones. En pocas palabras, no toleraremos que las empresas que ignoran las solicitudes específicas de los consumidores no sean convocadas, y seremos especialmente duros con las empresas que ignoran sus obligaciones órdenes judiciales previas. "

El cumplimiento de Comcast con el Registro Nacional de No Llamar fue más del 99.8 por ciento, dijo Sena Fitzmaurice, directora ejecutiva de Comcast para comunicaciones corporativas y asuntos gubernamentales. El acuerdo aborda supuestas llamadas hechas a personas en la lista interna de no llamar de Comcast, donde el cumplimiento fue de aproximadamente 99.7 por ciento, dijo.

"Ambos porcentajes de cumplimiento son mayores que los reportados por la FTC al Congreso el año pasado como evidencia ' "rendimiento" altamente efectivo, agregó Fitzmaurice. "Desde el período bajo revisión, hemos fortalecido aún más nuestras políticas y procedimientos para evitar llamadas de telemercadeo no deseadas".

DirecTV atribuyó el problema a un malentendido acerca de una campaña pregrabada. "La sentencia se relacionó con una breve campaña de llamadas realizada en 2007 para determinar si registramos correctamente el estado de no llamar de los clientes", dijo la compañía en un comunicado. "Creímos de buena fe que estos mensajes pregrabados estaban permitidos en ese momento porque no estábamos intentando vender nada. La FTC no estuvo de acuerdo, y llegamos a la conclusión de que era mejor para nosotros resolver en lugar de entablar un litigio costoso y lento. "

La campaña de DirecTV, utilizando telemarketer Voicecast Systems, realizó más de un millón de llamadas a consumidores en agosto y septiembre de 2007, dijo la FTC. Voicecast, que opera bajo el nombre de InTouch Solutions, dirigió su campaña a consumidores que anteriormente le habían pedido a DirecTV que no los llamara nuevamente, dijo la FTC.

A los consumidores se les dijo que "de vez en cuando [DirecTV] ofrece ofertas emocionantes a nuestros fieles clientes como usted, pero debido a que usted está en la lista de no llamar de DirecTV, no podemos contactarlo para estas ofertas emocionantes ". A continuación, el mensaje indicaba a los destinatarios de llamadas que "presionen uno" para eliminar sus números de la lista de no llamar de la compañía.

La FTC alegó que Comcast utilizó centros de llamadas internos y contratistas externos de telemercadeo para realizar llamadas para vender el cable de Comcast. servicios telefónicos de televisión, Internet y VoIP (voz sobre Protocolo de Internet). Los representantes de Comcast realizaron más de 900,000 llamadas a los consumidores después de que esos consumidores pidieran específicamente que la compañía dejara de llamarlos, dijo la FTC.

El mes pasado, la FTC anunció una queja contra Dish Network y dos de sus telemercaderes alegando que violaron el Do. Not Call Rule llamando a los consumidores cuyos números telefónicos están en el Registro Nacional No Llamar. Esos casos están pendientes en el tribunal.