Error de Clearwire inunda a algunos suscriptores con correos electrónicos

El proveedor de banda ancha WiMax Clearwire dijo que un problema de correo electrónico provocó que enviara numerosos mensajes sobre el estado de la cuenta de los suscriptores por error el viernes.

Varios correos electrónicos les dijeron a los suscriptores que tenían que actualizar sus detalles de pago, que el servicio había finalizado y podían restaurarlo con otro pago, o que Clearwire no podía procesar su último pago. Un suscriptor dijo que recibió más de una docena de dichos mensajes, algunos con números de cuenta distintos al suyo.

El problema fue causado por un error en el sistema de correo electrónico de Clearwire y no afectó las cuentas de los usuarios o su servicio de banda ancha, dijo Clearwire. Comenzó el viernes, según un portavoz de la compañía. La tarde del viernes, la compañía todavía respondía a las quejas en Twitter, diciendo que los mensajes de correo electrónico que todavía venían se habían puesto en cola y que terminarían pronto.

"Los clientes actuales y pasados ​​de CLEAR pueden haber recibido uno o más correos electrónicos inadvertidos diciendo que CLEAR no se pudo procesar el pago con tarjeta de crédito / débito y / o que tenían que hacer un pago para restablecer su servicio de Internet CLEAR. Casi todos estos correos electrónicos se enviaron por error, y nos disculpamos por cualquier confusión e inconveniente que esto pueda ocasionar. han causado ", dijo Clearwire en un comunicado.

" Los clientes actuales de CLEAR con buena reputación no deberían experimentar ninguna interrupción en su servicio CLEAR, y no se requiere ninguna acción de su parte. Los clientes anteriores que recibieron este correo electrónico pueden estar seguros de que no hemos intentado cargar su tarjeta de crédito o débito. Creemos que este problema se resolverá ", dijo Clearwire.

Clearwire tenía aproximadamente 1,3 millones de suscriptores minoristas al final del segundo trimestre. La mayoría de sus 11 millones de usuarios son clientes mayoristas que usan su red WiMax como parte de su servicio Sprint Nextel. Perdió 8,000 minoristas y 34,000 suscriptores al por mayor en el trimestre.

Stephen Lawson cubre tecnologías móviles, de almacenamiento y de red para The IDG News Service. Sigue a Stephen en Twitter en @sdlawsonmedia. La dirección de correo electrónico de Stephen es [email protected]