No se puede realizar una llamada incluso después de comprar crédito de Skype

Los usuarios de Skype a veces pueden experimentar problemas inusuales, incluso después de comprar crédito de Skype y realizar pagos mediante tarjeta de débito o crédito, no pueden hacer cualquier llamada. La cuenta de crédito de Skype muestra saldo cero. Normalmente, demora unos segundos o minutos para que crédito de Skype aparezca en su saldo después de realizar una compra, pero en ocasiones puede llevar más tiempo. Si la suscripción de Skype no funciona o si el crédito de Skype no se muestra en la aplicación o si no puede realizar una llamada incluso después de la compra de crédito de Skype, aquí hay algunos pasos que puede intentar para solucionar el problema.

No se puede realizar una llamada después de comprar crédito de Skype

Primero, asegúrese de que su pedido haya sido Entregado. Inicie sesión en su cuenta y haga clic en Mostrar historial de compras . Puede ver el número de pedido y el estado (por ejemplo, pendiente, entregado).

Luego, verifique que su saldo de crédito de Skype sea positivo . Es posible que debas cerrar sesión en Skype para que el saldo se actualice. Haga clic en Skype, navegue hasta "Cerrar sesión" e inicie sesión nuevamente con su nombre de usuario y contraseña de Skype.

Si encuentra que su saldo es negativo, compre crédito de Skype.

Para esto, vaya aquí, inicie sesión en su cuenta y seleccione Comprar crédito como se muestra en la captura de pantalla siguiente.

Si compró crédito de Skype anteriormente, seleccione Agregar crédito de Skype en su foto de perfil. Seleccione la cantidad que desea comprar, luego seleccione Continuar.

Aquí, no olvide seleccionar su país de facturación y método de pago de las listas desplegables, antes de continuar. Si pagó productos de Skype anteriormente y guardó su método de pago, se lo dirigirá automáticamente a sus métodos de pago almacenados.

Aquí puede seleccionar el método de pago deseado o ingresar uno nuevo. Si es la primera vez que compra un producto de Skype, ingrese sus detalles de facturación y seleccione Pagar ahora . Luego, simplemente siga las instrucciones para completar el pago.

Si ya realizó el pago y aún experimenta el problema sin motivos conocidos, simplemente cierre la aplicación Skype y reinícielo nuevamente.

Tenga en cuenta que realizar un reinicio es no es lo mismo que cerrar la sesión. Cerrar sesión no actualizará su saldo.

Luego, intente realizar una llamada. En la mayoría de los casos se ha observado que cuando un saldo no se actualiza después de una compra, realizar una llamada activa la actualización. A partir de entonces, su orden puede ser entregada y su saldo actualizado. El crédito de Skype estará operativo y visible en todas las aplicaciones de Skype.

Es importante tener en cuenta que si compró una suscripción para llamar a uno o más países, esto no aparecerá en su saldo de crédito de Skype. Se mostrará como un pedido entregado en su cuenta.

Si ve que el problema aún persiste a pesar de probar todas las soluciones, puede intentar comunicarse con nuestro servicio de asistencia por chat. Live Chat le permite utilizar la mensajería instantánea para ponerse en contacto con el equipo de Atención al cliente de Microsoft Skype a través de su sitio web.