Blackberry Outage: RIM debería compensar a los usuarios

Por segunda vez en una semana, un corte de Blackberry ha dejado a los usuarios de América del Norte sin acceso al correo electrónico en sus teléfonos.

Bloomberg informa que podría culpar a dos versiones recientes del programa Messenger de Blackberry, y que la investigación en Motion, que fabrica los teléfonos, lanzó un software para solucionar los problemas técnicos. Se recomienda a los clientes que descarguen la última versión si su última actualización fue posterior al 14 de diciembre.

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Gracias por la sugerencia, RIM, pero dos interrupciones en cinco días merecen algo más que un parche y un poco de corazón "nos disculpamos por cualquier inconveniente". Muestre a sus clientes el dinero.

No tiene que ser mucho. Tal vez un crédito de $ 5 o $ 10, arreglado con operadores inalámbricos. O tal vez un cupón de $ 20 de la compra de un nuevo teléfono Blackberry. Algo para demostrar que la satisfacción del cliente es una prioridad y que RIM no tiene la intención de crear un hábito de cortes de correo electrónico.

RIM no tiene un historial impecable para responder a las interrupciones. En 2007, la empresa tardó unos días en explicar una interrupción de un día, causando indignación entre los usuarios. Los consultores de gestión de crisis dijeron que RIM debería haberse comunicado temprano y con frecuencia, incluso si la compañía no entendió completamente lo que salió mal.

Parece que RIM aprendió esa lección, manteniendo la prensa actualizada durante el corte de la semana pasada, incluso cuando el la causa exacta no fue conocida. Pero con dos interrupciones en una sucesión breve, podría ser hora de hacer un esfuerzo adicional con una compensación.

Algunos clientes parecen haber trabajado ya el sistema. En los foros de Crackberry, el usuario "climbguy" dijo que recibió un crédito de $ 25 de parte de AT & T después del corte del 17 de diciembre por quejarse y dar seguimiento. Otro usuario dijo que recibió un crédito de servicio de $ 5 por parte de su operador al quejarse por el corte de hoy.

Pero si RIM realmente quiere cumplir sus fallas recientes, ahorrará a los clientes el salto en el aro y la masa.