Usuarios de AT & T cierran U-verse

AT & T dijo el miércoles que la interrupción había afectado a menos del 1 por ciento de sus suscriptores, pero los clientes en áreas repartidas por el sureste y suroeste habían perdido el servicio.

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U-verse es el conjunto de servicios de datos y televisión de AT & T para hogares y pequeñas empresas, que se extiende a través de fibra hasta los nodos del vecindario. Al final del tercer trimestre del año pasado, la compañía informó que tenía 7.4 millones de suscriptores de U-verse.

La página de U-verse en Facebook y Twitter se llenaron de críticas de AT & T, presumiblemente de suscriptores que encontraron una manera de conectarse sin banda ancha en el hogar. El miércoles por la noche, muchos comentadores dijeron que habían estado sin servicio durante tres días.

Una actualización de estado en la página de Facebook de U-verse el lunes en honor a las vacaciones de Martin Luther King se convirtió en una caja de resonancia para las quejas sobre el fracaso. 100 comentarios sobre la pérdida de servicio.

"Sí, el día de Martin Luther King es genial y todo, ¿pero qué hay de arreglar mi cable e Internet que ha estado funcionando durante los últimos dos días? Tal vez con un poco de urgencia ya que te pago cada mes sin llegar tarde ", escribió un comentarista el martes. Otros en la página de Facebook y en Twitter se quejaron de un mal servicio al cliente y largas esperas en espera en el teléfono. Muchos exigieron un estimado de cuándo se restauraría el servicio, que AT & T no había entregado el miércoles por la noche.

"Sabemos que tenemos un problema de U-verse que afecta a menos del 1 por ciento de nuestros suscriptores de U-verse, pero eso es demasiado muchos ", dijo AT & T en un comunicado el miércoles. "Estamos trabajando arduamente para solucionar esto y avanzar: el problema está relacionado con los servidores. Todavía estamos trabajando para determinar cuándo se restaurará por completo el servicio. Nos disculpamos sinceramente por esto. "

Una declaración posterior arrojó más luz sobre el problema, pero no dijo cuándo se restauraría el servicio.

" El problema que afecta a algunos suscriptores de U-verse se ha rastreado a una actualización de software ", Dijo AT & T. "Continuamos trabajando para determinar cuándo se restaurará por completo el servicio. Nuestras continuas disculpas por los inconvenientes ".

Mientras tanto, la cuenta @Uverse Twitter del servicio mantenía un flujo constante de respuestas a las quejas de los clientes, emitiendo disculpas breves pero abundantes. "Hola Chris, lo lamentamos tanto por los inconvenientes que este problema de servicio ha causado, y estaremos en contacto con las actualizaciones", se lee en uno de los tweets de @ Uverse.