AT & T presenta una corrección fea para el sufo de datos móviles

Atención, usuarios de iPhone: necesita un poco de educación. No entiende qué significa realmente un megabyte de datos, como ve, y no sabe cuántos datos está utilizando. Si permitieras que AT & T se pusiera en contacto contigo y te enseñara, todo estaría bien en el mundo de la 3G.

Espera, no empieces a tirar piedras en mi camino por el momento. El mensaje anterior viene directamente de la compañía que conoces y amas. El CEO de mercados de movilidad y consumo de AT & T habló en una conferencia en Nueva York el miércoles. Para resumir: prepárese para los cambios en la forma en que se gestionan sus datos móviles.

Uso de datos de AT & T: educación, incentivos y "esquemas de fijación de precios"

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Toda la discusión del uso de datos gira en torno a una demanda en constante aumento de datos móviles. Un informe reciente predice que el tráfico web móvil saltará a más de 20 veces su cantidad actual en los próximos cuatro años. No es una gran sorpresa: los teléfonos inteligentes son cada vez más frecuentes, y esos planes de datos ilimitados prometen, bueno, datos ilimitados. Aún así, AT & T parece atraer la mayor atención cuando se trata de la percepción pública de problemas relacionados con la red. Y ahora, tontas batallas publicitarias a un lado, el operador está dando su indicación más fuerte hasta el momento sobre qué soluciones podrían estar en la tienda.

Primero está la mencionada "educación". Esto es exactamente lo que Ralph De La Vega de AT & T tuvo que decir, según la publicación hermana PC World Computerworld:

"Lo primero que debemos hacer es educar a los clientes sobre lo que representa un megabyte de datos … Mejoramos los sistemas para darles información en tiempo real sobre su uso de datos. "

¿Por qué AT & T podría pensar que esa es la respuesta? Porque ya funcionó antes, De La Vega atestigua. Per Computerworld:

"Con las capacidades de línea terrestre, utilizamos ese concepto y los clientes no sabían la cantidad de datos que estaban usando … Una vez alertados, redujeron su consumo sin otra información que no fuera que les dijeran que los datos estaban siendo utilizados de manera desordenada. "

Bueno, ahí lo tienes: el problema no es que la red de AT & T no pueda manejar la cantidad de datos que estás usando. El problema es que está usando demasiados datos "ilimitados" que compró.

Mi, su uso es fuerte

Ahora, para que quede claro, AT & T no cree que

todo el mundo esté parte del problema: solo un pequeño porcentaje de sus usuarios de teléfonos inteligentes. Alrededor del 3 por ciento, para ser específico. Así es como muchos clientes son responsables del 40 por ciento del uso de datos de la red, indica De La Vega. Entonces, ¿qué sucede si esos devoradores de datos demoníacos no pueden ser "educados"? Entonces los siguientes pasos entran en juego. Algún tipo de "incentivos" hasta ahora muy inespecíficos podrían ofrecerse, y luego, el golpe final.

"A más largo plazo, debe haber algún tipo de esquema de precios que aborde a los usuarios [pesados]", De La Vega se cita como diciendo.

Lo que eso significa exactamente no está del todo claro. Sin embargo, los extremos prácticamente cómicos que puede llevar a esta línea de pensamiento no son difíciles de imaginar.

Un mensaje final

Este es mi mensaje para AT & T: Ha tomado muchas críticas por el rendimiento de su red, tanto de sus clientes y de su competencia. Y sabemos que las personas

están usando una gran cantidad de datos. Pero admitámoslo, esa autoridad para navegar al contenido de sus corazones es exactamente lo que les vendiste. Si cobrarle a las personas por los datos que usan es lo que debes hacer, entonces hazlo, pero, por amor de Luke Wilson, hazlo de manera honesta y transparente. No promocione sus planes como "ilimitados" y luego castigue a las personas que realmente aprovechan lo que compraron.

Eso es un mal negocio, simple y llano, y es algo que ninguna campaña de marketing puede encubrir.

JR Raphael con frecuencia cubre la tecnología móvil tanto para PC World como para eSarcasm, su escapada de humor geek. Puede mantenerse al día con él en Twitter: @jr_raphael.