AT & T ofrecerá reparaciones remotas de PC sin arranque de sistema

AT & T está actualizando su servicio remoto de reparación de PC que permitirá a los técnicos resolver problemas sin que un cliente arranque completamente una computadora, dijo la compañía el jueves. Técnicos del servicio Tech Support 360 de AT & T Anteriormente, pudimos reparar remotamente los problemas de PC de los clientes solo cuando el sistema operativo se cargaba y se ejecutaba una sesión de navegador, dijo Ebrahim Keshavarz, vicepresidente de desarrollo comercial de AT & T, durante una conferencia telefónica.

Con el servicio actualizado, PC los problemas pueden resolverse incluso cuando el sistema no se puede iniciar debido a problemas de hardware o fallas del sistema operativo. La capacidad permite a los técnicos solucionar más problemas de PC que antes. Por ejemplo, los técnicos ahora podrán solucionar problemas a nivel de hardware como el BIOS dañado, así como restablecer las contraseñas del sistema, reparar y actualizar los controladores de la tarjeta de red y eliminar el malware de manera más efectiva, dijo Keshavarz.

"Hay momentos en que no se puede obtener un navegador que funcione para conectarse a Internet ", dijo Keshavarz.

Los usuarios necesitan ingresar una secuencia de teclas específica para conectar la PC que falló a través de Internet con los técnicos de AT & T. Para habilitar esa capacidad, AT & T está adoptando la tecnología Remote Assist Technology de Intel para el servicio. La tecnología de soporte remoto es parte de la administración de hardware y software vPro de Intel principalmente para entornos empresariales.

AT & T lanzó Tech Support 360 en 2008 como un servicio para resolver remotamente problemas de PC, incluidos software, hardware y problemas periféricos, para pequeñas y medianas empresas. Por ejemplo, soluciona problemas de Windows OS y problemas de hardware como discos duros defectuosos y configuraciones de redes inalámbricas. También puede resolver problemas de malware en PC.

AT & T comenzará a ofrecer el servicio en la primera mitad del próximo año. Las suscripciones mensuales comenzarán en US $ 19 por mes, dijo Keshavarz. Si un técnico remoto no puede resolver un problema, AT & T enviará a los técnicos en el sitio con un cargo adicional.

Sin embargo, hay ciertas limitaciones asociadas al servicio actualizado de AT & T. El servicio de soporte previo al arranque no funcionará en las PC con chips de Advanced Micro Devices, ya que la tecnología subyacente se basa en la tecnología vPro de Intel. El servicio tampoco funcionará en los sistemas Macintosh de Apple.

En este momento, solo los equipos de escritorio admiten la tecnología de soporte remoto vPro de Intel, pero se espera que lleguen pronto a las computadoras portátiles, dijo David Tuhy, gerente general del grupo de clientes empresariales de Intel. Tuhy dijo que la tecnología estará disponible con computadoras portátiles basadas en la plataforma Calpella de Intel, que incluirá un conjunto de procesadores basados ​​en el procesador Nehalem. Intel ha dicho que revelaría detalles sobre el primer chip que pertenece a la plataforma Calpella, cuyo nombre en clave es Clarksfield, la próxima semana en el Intel Developer Forum.