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AT & T dice que restauró U-verse y otorgará créditos por corte

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Anonim

AT & T dijo el jueves que había restaurado su servicio de banda ancha U-verse a todos los clientes que sufrieron una interrupción generalizada esta semana.

y el servicio telefónico había estado funcionando durante tres días o más, de acuerdo con algunos clientes que se quejaron en las redes sociales como Twitter y la página de Facebook de U-verse. AT & T ha dicho que el problema afectó a menos del 1 por ciento de los suscriptores de U-verse y se concentró en las áreas de servicio del sudeste y sudoeste.

"El servicio U-verse se ha solucionado para todos los clientes afectados. Vamos a acreditar a los afectados y lamentamos muchísimo las molestias ", dijo la compañía a través de Twitter alrededor de las 11 a.m., hora del Pacífico del jueves. Había dicho que el servicio se restablecería el jueves por la mañana.

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En respuesta a una pregunta en Twitter, AT & T dijo que todos los clientes afectados recibirán un crédito si informaron o no una interrupción.

La interrupción fue causada por un problema en los servidores de AT & T que estaba relacionado con una actualización de software, según el proveedor.

"Los ingenieros de AT & T resolvieron el problema de software que causó los problemas esta mañana temprano. No estamos contentos de que haya tardado tanto en solucionar el problema ", dijo la compañía en un comunicado el jueves.

El episodio desencadenó una tormenta de críticas en las redes sociales cuando los clientes se quejaban de la pérdida del servicio y, en algunos casos, servicio al cliente en respuesta al problema. Con U-verse atendiendo aproximadamente 7.4 millones de suscriptores hasta el pasado septiembre, incluso un apagón que golpeó a menos del 1 por ciento de esos usuarios podría haber afectado a decenas de miles de personas, muchas de las cuales ya no se contentan con reportar fallas privadas a los proveedores de servicios.