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Figuring Los cargos en una factura de teléfono celular requieren un tipo especial de paciencia. Desde cargos de terceros hasta excedentes de datos, la declaración mensual puede parecer griega incluso para los expertos en tecnología.
AT & T decidió ayudar a los clientes a comprender sus facturas inalámbricas presentando la facturación de video con el objetivo de explicar mejor para qué son los cargos. Los recibos de video de tres minutos se le envían por correo electrónico y le proporcionan una lista de cargos personalizada, línea por línea. (Ver ejemplo de video a continuación)
Actualmente, la operadora está probando el nuevo servicio para suscriptores en Mountain Time Zone, con planes de lanzar facturación de video en todo el país a principios del próximo año, según AT & T. Los nuevos clientes o suscriptores existentes que realicen cambios en sus planes inalámbricos serán los primeros en recibir las facturas de video.
[Más información: los mejores teléfonos Android para todos los presupuestos.]Las facturas inalámbricas siempre han provocado la ira de los clientes que se quejan de que los cargos únicos son vagos y los terceros a menudo introducen cargos recurrentes en facturas que son difíciles de cancelar (o incluso determinan para qué sirven). La Comisión Federal de Comercio en julio le dijo a la Comisión Federal de Comunicaciones que los operadores inalámbricos deberían permitir a los clientes bloquear los cargos de terceros de sus facturas.
AT & T ya está utilizando la facturación de video para sus clientes de U-verse, y en un comunicado ha sido positivo. Según la compañía, más del 85 por ciento de los clientes dijeron que encontraron útil la factura del video. AT & T también dijo que las llamadas relacionadas con facturación han disminuido porque los videos brindan más explicaciones que las facturas impresas.
La tecnología de facturación fue traída a AT & T por la compañía tecnológica SundaySky, que trabajó con la división de investigación y desarrollo de AT & T llamada AT & T Foundry. implementar la tecnología en facturación de U-verse.
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