AT & T y el iPhone de Apple necesitan un matrimonio abierto

AT & T está echando un hueso a los usuarios de iPhone al ofrecer MMS a partir del 25 de septiembre, pero ¿es eso suficiente para calmar a un creciente coro de clientes enojados molestos por lo que ven como un servicio de mala calidad? A pesar de que muchas personas están derramando odio por AT & T, aún les encanta el iPhone, según los informes. Entonces, si la red celular es el problema, aquí hay una sugerencia para Apple que garantiza que al menos algunos clientes estadounidenses estén contentos: cancele la exclusividad de iPhone con AT & T.

Esta sugerencia no es nueva, sino la necesidad de múltiples operadores de iPhone en los EE. UU. adquiere una mayor urgencia a medida que crece la frustración con AT & T. El mismo día que AT & T anunció la disponibilidad de MMS, apareció una historia en The New York Times, que básicamente era un gran festival de quejas de los clientes de AT & T iPhone. Las llamadas perdidas, el servicio irregular y las conexiones lentas de datos constituyeron la mayoría de las quejas en la historia de Times, y los comentarios de los clientes de iPhone en blogs y otros sitios de la Web se hicieron eco del Times informe. Hablando sobre la situación del iPhone con el Times, el director de tecnología de AT & T, John Donovan dijo: "Ha sido un año desafiante para nosotros". ¿Desafiante? Más como un "P.R. pesadilla ", como dijo un analista al Times.

Con un segundo o incluso tercer operador, los clientes de iPhone podrían elegir su propia red, y la carga actual en la infraestructura de AT & T sería reducido. Esto podría mejorar el servicio para los clientes de iPhone que se quedan con AT & T, así como aquellos que migran a otras redes. Múltiples operadores no serían una situación ideal para AT & T, por supuesto, ya que la compañía podría perder una gran cantidad de ingresos si hubiera un éxodo masivo de clientes de iPhone a otros operadores. Pero con un historial de servicio cuestionable y un poco más de dos años de exclusividad para iPhone, ¿quizás AT & T ha tenido el tiempo suficiente para demostrar su valía como el único proveedor de iPhone en Estados Unidos?

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Los problemas con AT & T y el iPhone fueron evidentes a principios de este año durante la Conferencia Mundial de Desarrolladores de Apple. Hubo aullidos de burla provenientes de la audiencia de la WWDC cuando se reveló que muchos operadores internacionales admitirían dos nuevas características en iPhone OS 3.0 - MMS y tethering - cuando se lanzó el nuevo sistema operativo, pero AT & T no lo haría.

MMS finalmente hará su aparición más tarde este mes en AT & T, pero la operadora demorará el soporte para la función de anclaje del iPhone aunque otros teléfonos AT & T ya tienen esta capacidad.

Un matrimonio abierto sería rentable … para Apple

Además del cliente La elección y posibles mejoras del servicio, otro incentivo para que Apple vaya con múltiples redes de EE. UU. se puede encontrar en una nota de investigación reciente del analista de Piper Jaffray Gene Munster, según un informe de Barron. Munster dice que el iPhone tiene una participación de mercado mucho más alta en países donde el iPhone está disponible en múltiples redes celulares. En otras palabras, más operadores equivalen a más propietarios de iPhone. Dado que Apple sabe exactamente cuántos iPhones ha vendido la compañía en todo el mundo, la conclusión de Munster probablemente no sorprenda a Cupertino. Pero si ese es el caso, mi única pregunta es: "¿Cuál es el atraco, Apple?"

AT & T ha pasado años recaudando enormes tarifas de clientes del iPhone, y de acuerdo con una amplia variedad de informes, los propietarios de iPhone en EE. UU. contentos con el servicio que reciben a cambio. Apple necesita abrir el campo para el iPhone antes de que los clientes enojados marchen - o envíen MMSes a - Washington pidiendo una intervención estilo gobierno para lograr la pluralidad de los operadores de iPhone para todos.