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Asus y Apple fueron los proveedores de PC más confiables en los Estados Unidos durante el segundo trimestre de este año, según una encuesta publicada por Rescuecom el martes.
Rescuecom, una computadora de terceros la firma de reparaciones, recibió la menor cantidad de llamadas de soporte para reparar Asus y las PC de Apple en promedio, dijo David Milman, CEO de Rescuecom. Las compañías ofrecían PC con componentes de alta calidad y excelente soporte, reduciendo la necesidad de que los consumidores atendieran PC a través de compañías de soporte de terceros.
Las calificaciones se basaron en 11,560 llamadas de soporte realizadas por Rescuecom durante el segundo trimestre y ajustadas para tomar en cuenta la cuota de mercado de cada fabricante de PC. Lenovo, Toshiba y Hewlett-Packard ocuparon el tercer, cuarto y quinto lugar, respectivamente, en la encuesta de confiabilidad de PC.
[Más información: los mejores servicios de transmisión de televisión]El estudio fue lanzado el mismo día en la Universidad de Michigan y otras organizaciones emitieron el Índice de Satisfacción del Consumidor estadounidense, que mide la satisfacción del usuario con productos que incluyen automóviles y computadoras. Apple encabezó la encuesta con un puntaje de 85, seguido de Dell con 75, y un empate tripartito entre Hewlett-Packard, la marca Compaq de HP, y Acer / Gateway, que obtuvo 74.
Los consumidores quieren PC que requieran reparaciones mínimas y un buen soporte, por lo que las llamadas proporcionan una buena instantánea de la confiabilidad de la PC, dijo Milman. Las empresas que ofrecen componentes de alta calidad tienden a calificar más alto, mientras que los componentes defectuosos y el mal soporte pueden forzar a los propietarios de PC a llamar a compañías de reparación externas.
"Revisamos … una combinación de cuán confiables son los componentes y qué tan bueno es el soporte es del fabricante ", dijo Milman. Varios componentes de PC, incluidas placas base, tarjetas de memoria y de video, se incluyeron en la encuesta. La calidad del software incluido por los fabricantes de PC, incluidas las suites de seguridad y oficina, también formaba parte de la encuesta.
"Si un fabricante proporciona software de calidad que es menos de prueba, especialmente en el área de [seguridad] … sin duda es algo eso hace que su computadora sea menos necesaria para ser compatible ", dijo Milman. Muchos fabricantes de PC también incluyen opciones de restauración de datos de un toque en las PC, lo que reduce la necesidad de atención al cliente.
Asus es relativamente nuevo en el estudio y está cosechando los beneficios de la reciente locura por productos como netbooks en los EE. UU. Milman dijo. Muchos usuarios están comprando netbooks Eee PC, pero las calificaciones de confiabilidad de la PC de la compañía podrían cambiar a medida que los componentes comiencen a descomponerse, dijo Milman.
"Su calidad se ha mantenido desde el último estudio, pero será interesante en dos años una vez que las máquinas envejecen un poco ", dijo. El aumento de las llamadas de soporte para los productos Asus puede ayudar a evaluar mejor el soporte de la compañía, dijo Milman.
Entre los cinco principales fabricantes de PC en los EE. UU., Apple ha ofrecido un flujo constante de PC con componentes de calidad y servicios de soporte, dijo Milman.
"Con la presentación de su Apple Genius [Bar] en tiendas minoristas, están ofreciendo soporte que muchos otros fabricantes no están ofreciendo", dijo Milman. Los márgenes de Apple en las computadoras portátiles y de escritorio Mac son mucho más grandes en comparación con sus competidores, por lo que Apple puede permitirse ofrecer soporte gratuito, dijo Milman. Muchos técnicos de Rescuecom están certificados por Apple para reparar computadoras Mac, dijo Milman.
Rescuecom recibió más llamadas de soporte para PC Dell y HP, que fueron los dos principales proveedores de PC en los EE. UU. Durante el segundo trimestre, según IDC. Dell obtuvo el séptimo lugar en el estudio de Rescuecom, con el 22.1 por ciento de las llamadas de reparación. Aunque HP y Dell tenían cuotas de mercado cercanas en los envíos de PC, Rescuecom recibió un 18 por ciento más de llamadas de soporte en las PC Dell que HP.
Rescuecom estableció una línea base para calificar la confiabilidad al equilibrar el número de llamadas de soporte con la Milman dijo. El estudio no fue encargado por los fabricantes de PC, y la compañía no tiene vínculos de apoyo con los fabricantes de PC.
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