¿Está contento con su ISP?

¿Alguna vez se preguntó si su vecino está teniendo una mejor experiencia en Internet mientras se sienta a maldecir la velocidad de su conexión? ¡Pues ahora puedes averiguarlo! JD Power and Associates acaba de lanzar su Estudio de Satisfacción de Clientes Residenciales del Proveedor de Servicios de Internet (ISP) de 2008 basado en una encuesta de 19,000 clientes de acceso telefónico a Internet y de alta velocidad. El estudio dividió al país en cuatro grandes regiones: este, sur, oeste y norte central, contabilizando ISP regionales más pequeños que compiten con las compañías nacionales. La encuesta también separa a los usuarios de alta velocidad y de acceso telefónico y tiene en cuenta cinco factores: rendimiento y confiabilidad; costo del servicio; servicio al cliente; facturación; y ofrendas y promociones. JD Power le dio a cada compañía un puntaje basado en 1000 puntos posibles para la satisfacción general.

Entonces, ¿quién está contento con su ISP? Bueno, no son clientes de Comcast, que terminó siendo uno de los mayores de fondo este año. La compañía estuvo en las noticias durante gran parte de 2008 por sus prácticas de aceleración y regulación del ancho de banda y se clasificó constantemente entre los cinco primeros de cada región importante del país. A Cox, otra productora de noticias de 2008, le fue mejor, manteniéndose en un lugar entre los cinco primeros en cada encuesta de alta velocidad. TimeWarner, que probó un plan de pago por uso en Texas este año, se mantuvo en el medio del grupo.

Tendencias interesantes en este estudio: el servicio de Internet por cable está creciendo más rápido, con un aumento de 5 puntos frente a 3 puntos para DSL. Los clientes de acceso telefónico se están cayendo como moscas con una reducción del 10 por ciento, pero aún representan el 25 por ciento de todos los usuarios de Internet a nivel nacional. Esto se debe en parte a que los usuarios de discado son en su mayoría clientes rurales que no tienen acceso a conexiones de alta velocidad. Sin embargo, con el voto de la FCC por la conexión wi-fi de alta potencia el martes, es probable que esto cambie. Quizás la estadística más interesante es que la lealtad de los clientes ha disminuido en un 12 por ciento para los usuarios de alta velocidad y en un 15 por ciento para la conexión telefónica. A medida que los ISP continúen experimentando con el estrangulamiento, la configuración y el uso de kilobytes a la carta, será interesante ver dónde va este número.

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A continuación se muestran los tres principales clasificaciones para cada región Para obtener una lista completa, vaya a: resultados de marcación o resultados de alta velocidad.

Rankings del segmento de servicios de Internet de marcado telefónico

* EarthLink ocupa el primer lugar en el segmento de acceso telefónico con un índice de 633 en un 1,000- escala de puntos, con un rendimiento particularmente bueno en servicio al cliente, facturación y rendimiento y confiabilidad

* United Online (630) quedó en segundo lugar

* MSN (602) obtuvo el tercer ranking de acceso telefónico

Alto- Rankings del segmento de servicios de Internet de velocidad

Región del Este:

* Cablevision ocupa el primer lugar con un puntaje de 650, con un rendimiento particularmente bueno en ofertas y promociones, rendimiento y confiabilidad

* EarthLink sigue en el ranking con 643

* Embarq ocupa el tercer lugar con 634

Región Sur:

* Road Runner (entregado por Bright House Networks) obtiene un puntaje de 670, con un buen servicio, atención al cliente y facturación

* Verizon ocupa el segundo lugar (663)

* Insight (661) sigue en tercer lugar en la región

North Central Region:

* WOW! se desempeña particularmente bien en los cinco factores que impulsan la satisfacción y ocupa el lugar más alto con 702

* Cincinnati Bell sigue con 665

* Cox ocupa el tercer lugar con 663

Región Oeste:

* Cox Communications gana el primer puesto con 641, que se desempeña particularmente bien en rendimiento y confiabilidad y billi

* EarthLink (630) ocupa el segundo lugar

* Verizon (625) sigue en tercer lugar