Apple ofrecerá a los usuarios de iPhone 4 casos gratuitos

Apple brindará a los usuarios de iPhone 4 una funda gratuita para sus teléfonos inteligentes para ayudarlos con los problemas de antena y recepción, aunque esos problemas han sido reportados solo por una fracción de los usuarios del teléfono, dijo el CEO Steve Jobs el viernes du

ring una conferencia de prensa a la que la compañía llamó en su sede para analizar los problemas actuales con el teléfono inteligente.

Los usuarios que compren la nueva versión del iPhone antes del 30 de septiembre podrán inscribirse en el sitio web de Apple para recibir una caja gratis. o "bumper": comenzando a finales de la próxima semana. Los usuarios que ya compraron parachoques recibirán reembolsos, dijo. "Y si aún no está contento, antes o después de obtener un caso gratis, puede recuperar su iPhone 4 sin daños dentro de los 30 días para obtener un reembolso completo".

Apple sabía antes del lanzamiento

La empresa sabía que si los usuarios agarraran el iPhone 4 de cierta manera que los bares de recepción caerían, pero no pensaron que sería un gran problema, dijo durante una presentación de 15 minutos en Cupertino, California. Y, de acuerdo con las cifras de AppleCare, el servicio de ayuda de la compañía, el 0,55 por ciento de los usuarios de iPhone han llamado para informar problemas de antena o recepción, contrariamente a cómo podría parecer basado en la cobertura continua del problema de recepción, sugirió.

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"Sabes, no somos perfectos", dijo Jobs al comienzo de su presentación. "Y los teléfonos tampoco son perfectos. Pero queremos hacer felices a todos nuestros usuarios. Y si no sabes eso de Apple, no conoces a Apple".

Como el problema se informó hace 22 días, la compañía ha trabajado duro para descubrir "cuál es el verdadero problema", dijo, abriendo su presentación diciendo que otros teléfonos inteligentes tienen los mismos problemas y luego marcando una lista de teléfonos competidores.

"La mayoría de los teléfonos inteligentes se comportan exactamente de la misma manera ", dijo." Ahora estos teléfonos se probaron en áreas de intensidad de señal relativamente débil, como han informado otros evaluadores. Esto es vida en el mundo de los teléfonos inteligentes. Los teléfonos no son perfectos ".

Los datos minimizan el problema

AT & T ha suministrado a Apple datos sobre las tasas de abandono, que muestran que el iPhone 4 pierde más llamadas por 100 que su predecesor, el iPhone 3GS, pero la cifra aún no es sustancial, dijo Jobs.

La saga continuó mientras tanto, Bloomberg informó el jueves por la mañana que el "ejecutivo de antenas senior" de Apple le dijo a Jobs al inicio del diseño p El hecho de que le preocupaba que el diseño del teléfono inteligente pudiera causar llamadas perdidas y era un "serio desafío de ingeniería". Más tarde el jueves, The Wall Street Journal publicó una historia similar diciendo que la compañía lanzó el nuevo iPhone a pesar de las preocupaciones internas sobre su diseño. El "velo de secreto" alrededor del teléfono significaba que a los transportistas se les daba menos tiempo de lo habitual para probarlo y se les proporcionaban versiones "furtivas" del iPhone 4 que ocultaban su forma y algunas funciones y que no podían tocarse, lo que dificultaba su funcionamiento. para detectar el problema de la antena, informó el Journal. Tanto esa cuenta como Bloomberg citaron fuentes anónimas que estaban familiarizadas con la situación.

El iPhone 4 salió a la venta a entusiastas compradores el 24 de junio en cinco países. Comparado con su predecesor, el teléfono inteligente tiene una pantalla de mayor resolución, un procesador más rápido, una cámara frontal, capacidades para realizar múltiples tareas y un nuevo sistema operativo, iOS4.

Apple dijo que el lanzamiento del iPhone 4 fue el más exitoso en la compañía historia, con más de 1.7 millones de unidades vendidas en los primeros tres días. El teléfono inteligente recibió elogios inicialmente, pero los usuarios pronto comenzaron a quejarse sobre problemas de recepción, con la intensidad de la señal disminuyendo significativamente si el teléfono se sostuvo de una manera que cubre la antena inalámbrica.

Negación inicial

Apple en una carta pública dijo que hay no fue una falla en el diseño del hardware y culpó al problema de un algoritmo utilizado para calcular las barras que representan la intensidad de la señal.

La publicación sin fines de lucro Consumer Reports inicialmente recomendó al iPhone 4 como uno de los principales teléfonos inteligentes, pero después de probar el rendimiento de la antena, cuestionó las afirmaciones de Apple y sacó su recomendación. La publicación también ofreció remedios para solucionar temporalmente el problema, incluido el uso del estuche Apple's Bumper para ocultar la antena.

Múltiples demandas presentadas contra Apple buscan daños y medidas cautelares para detener la venta de los teléfonos hasta que se resuelva el problema.

(Con Jason Snell reportando para Macworld del evento de prensa y contribuciones de Agam Shah en Nueva York y Nancy Weil en Boston).