La arrogancia de Apple y el iPhone 4 Debacle de antenas

La vida debe chupar hoy en One Infinite Loop. Justo cuando Apple esperaba que el alboroto sobre la antena aparentemente defectuosa del iPhone 4 se desvaneciera a un suave estruendo, Consumer Reports llega y deja caer un ataque nuclear táctico, declarando que el nuevo iPhone no es apto para uso público. Y en base a la amplitud de las pruebas internas de la venerable publicación, es difícil descartar la toma de CR como una reacción mal informada y brusca ante unas pocas llamadas caídas.

De hecho, la Antenna Crisis es cada vez más fea, y Es hora de que la gente de Cupertino controle seriamente la crisis. Otra pseudo explicación, como la del 2 de julio que confesó un error de software de fortaleza de señal del iPhone sin relación con el diseño de la antena, no se reducirá esta vez.

La compañía está en peligro de perder su reputación duramente ganada por una excelente calidad y servicio. Si la "mala antena" es lo primero que aparece en la cabeza de un consumidor cuando aparece un anuncio de iPhone 4, bueno, eso no puede ser bueno para los negocios.

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¿Cuáles son las opciones de Apple? Cuatro posibilidades:

Paragolpes gratis para todos : numerosos observadores de la industria han barajado esta idea: Apple emite una especie de mea culpa y envía un parachoques de goma y plástico de $ 29 a todos los propietarios de iPhone 4 sin cargo. El parachoques grueso y no conductivo remediaría el problema de la antena del iPhone, pero la reputación de Apple por la brillantez técnica sufriría. (Por otra parte, ya lo ha hecho). Opción B: cinta adhesiva libre para todos. Como Consumer Reports y otros han señalado, una tira de cinta aplicada estratégicamente a través de la abertura de la antena del iPhone es una solución efectiva aunque fea.

Recuperación masiva : Sin duda, este sería el peor escenario para Apple. La compañía recuerda los millones de iPhone 4 ya enviados y repara el problema, asumiendo, por supuesto, que es posible una reparación rápida y fácil.

Trabajo urgente de reemplazo : ¿listo para el iPhone 4a? ¿Qué tal el iPhone 4G? Puede que sea hora de que Apple acorte su ciclo anual de actualización de iPhone y lance un nuevo modelo lo antes posible: un teléfono, por supuesto, que no sufra los problemas de antena del modelo actual. En un mundo perfecto, los propietarios de iPhone 4 obtendrían una actualización gratuita. Si bien ese acto de bondad del consumidor le costaría a Apple una pequeña fortuna, la compañía ha disfrutado de ganancias chillonas en los últimos años y ciertamente podría permitírselo.

No haga nada : este sería el enfoque más estúpido, y uno que enviaría potencial Los usuarios de iPhone 4 se escabullen a teléfonos móviles basados ​​en Android, que ya están experimentando un crecimiento explosivo en la cuota de mercado. Desafortunadamente, parece más cercano a la estrategia de Apple hasta el momento. Con los usuarios en sitios de soporte de Apple y paneles de mensajes que ya expresan sus dudas sobre la explicación cojera de Cupertino para los problemas de antena del iPhone, un enfoque de cabeza en la arena sería un desastre.

¿Qué debería hacer Apple?

Contacto Jeff Bertolucci a través de Twitter (@jbertolucci) o en jbertolucci.blogspot.com.