Apple necesita responder más rápidamente a los problemas, dicen los analistas

El CEO de Apple Steve Jobs también reiteró que no hubo problemas de diseño en el iPhone 4, diciendo que otros teléfonos inteligentes tienen características similares que podrían llevar a la recepción problemas y caídas en la intensidad de la señal. Jobs culpó a un algoritmo defectuoso utilizado para calcular las barras que representan la intensidad de la señal. La compañía lanzó esta semana la actualización de iOS 4.0.1 con un algoritmo para representar con mayor precisión la intensidad de la señal.

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La celebración de una conferencia de prensa de último momento para abordar el problema no fue característica, pero fue una buena jugada, según los analistas. Sin embargo, llegó demasiado tarde, y si Apple hubiera tomado una postura proactiva para resolver el problema, la conferencia de prensa podría no haber sido necesaria. El teléfono inteligente fue lanzado el 24 de junio en cinco países, y los clientes comenzaron a señalar problemas de recepción y recepción en una semana.

La controversia probablemente no afectará las ventas del iPhone 4, según los analistas. Las expectativas para dispositivos como el iPhone son altas, y los problemas pequeños pueden descontrolarse fácilmente.

Era tarde, pero Apple dio los pasos correctos para ofrecer casos Bumper gratuitos, dijo Jack Gold, analista principal de J. Gold Associates. "El caso no va a costarles tanto dinero, y mantendrá a la gente contenta", dijo Gold. "Ciertamente apagará las llamas. Todavía no los apaga".

La mayoría de los clientes no parecen tener problemas de antena o recepción con el iPhone 4, dijo Jeff Kagan, un analista de la industria inalámbrica. El problema no afectará a la compañía a largo plazo a menos que surjan otros problemas con el iPhone.

Los clientes de Apple están emocionalmente conectados con los productos, por lo que existen expectativas de que la compañía fabrique productos "a prueba de balas", dijo Kagan. Una reacción violenta contra un pequeño problema en un producto de Apple podría rápidamente descontrolarse, y la compañía tiene que responder más rápido en lugar de permanecer callada, dijo Kagan.

Apple se responsabilizó por la exageración que rodea al iPhone 4., pero AT & T tiene que asumir la misma cantidad de culpa, dijo Gold. "Si el problema era tan simple como para darle a todos un parachoques de goma, AT & T podría haberlo hecho", dijo Gold.

Mientras Apple abordó la voz y dejó caer las llamadas en la conferencia de prensa, la compañía no abordó los datos, dijo Gold. "Es más difícil hacer datos en un teléfono que hacer voz". Oro dijo. A medida que la señal disminuye, las transferencias de datos se ralentizan también, dijo Gold.

Apple dijo que vendió más de 3 millones de iPhones en las tres semanas posteriores al lanzamiento. Menos del 1 por ciento de los usuarios de iPhone 4 han llamado al servicio de asistencia de Apple sobre problemas de señal o recepción, dijo Jobs. También señaló que las tasas de retorno para el iPhone 4 eran menores que las de su predecesor, el iPhone 3GS.

Apple dijo anteriormente en una carta pública que el diseño del hardware no era defectuoso, lo que indica una falla en el algoritmo del teléfono.

Publicación sin ánimo de lucro Consumer Reports inicialmente recomendó al iPhone 4 como uno de los mejores teléfonos inteligentes, pero después de probar el rendimiento de la antena, cuestionó las afirmaciones de Apple y retiró su recomendación. La publicación dijo que el uso del estuche Bumper de Apple para enmascarar la antena podría remediar el problema.