Is NASA a waste of money?
El iPhone original representa un momento decisivo tanto en el concepto de teléfonos inteligentes como en la difuminación de la línea entre el consumidor y la tecnología corporativa. Sin embargo, con la obstinada y tambaleante respuesta a los problemas del iPhone 4, Apple amenaza con destruir la credibilidad que se ha ganado con los administradores de TI e invertir el progreso que ha logrado hacia la aceptación corporativa como plataforma de teléfonos inteligentes.
La negativa de Apple a reconocer y abordar problemas con el iPhone 4, sin embargo, socavará la confianza de los administradores de TI que dependen de la apertura y la transparencia de los proveedores con los que hacen negocios para proporcionar una infraestructura de TI segura y estable.
[Más información: los mejores teléfonos con Android para todos los presupuestos.]Los administradores de TI no esperan la perfección de los proveedores de hardware o software. Existe una razón por la que las empresas contratan contratos de soporte a largo plazo con proveedores: saben que habrá problemas y desean un soporte rápido y efectivo por parte del proveedor para resolver cualquier problema que pueda surgir.
Para ver un ejemplo de cómo hacerlo tratar con un producto o servicio defectuoso, administrar la tormenta de relaciones públicas y usar el fiasco como una oportunidad para construir y fortalecer la credibilidad y salir relativamente indemnes, solo mire cómo McAfee manejó el problema reciente de la firma de virus, o incluso el Toyota o BP incidentes.
Según las ventas totales de unidades, el iPhone 4 es el lanzamiento de producto más exitoso en la historia de Apple. Sin embargo, las crecientes quejas sobre el iPhone 4 -incluida una demanda colectiva y un conmovedor rechazo por parte de Consumer Reports- están creando una pesadilla de relaciones públicas para Apple que cada día se descontrola más.
Es cierto., no todos los iPhone 4 están experimentando cada problema que se ha descubierto, y, de hecho, muchos usuarios de iPhone 4 no están experimentando ningún problema y están entusiasmados con su experiencia con el último teléfono inteligente de Apple. Pero hay suficientes usuarios frustrados por suficientes problemas que no es aceptable que Apple espere agitar una varita mágica de negación y simplemente hacer que desaparezca.
Los problemas del iPhone 4 son un desafío para Apple, pero también representan una oportunidad. Un mea culpa honesto y una divulgación transparente de los problemas subyacentes, combinados con una solución conveniente y efectiva ganarán puntos con los administradores de TI, mientras que la negación obstinada actual podría quemar el puente y retrasar a Apple algunos años en su avance hacia la aceptación corporativa.
Puedes seguir a Tony en su página de Facebook, o contactarlo por correo electrónico a [email protected]. También twittea como @Tony_BradleyPCW.
Ballmer sigue buscando una respuesta para Google
Microsoft es la única compañía en posición de desafiar a Google en la búsqueda en línea, dijo el jueves el presidente ejecutivo, Steve Ballmer.
La respuesta de Apple en el caso noruego de ITunes no impresiona
El funcionario de protección al consumidor de Noruega no está satisfecho con la respuesta de Apple a su problema con las restricciones de DRM de iTunes ...
Plan de respuesta de incumplimiento para seguridad de datos - eBook de Microsoft
Aprenda cómo implementar un plan de respuesta de incumplimiento para reducir el impacto de una violación de seguridad de datos en tu organización Descargue este e-book gratuito de Microsoft.