Defectos de Amdocs Lanzamiento lento de facturación, Clearwire dice

Los defectos en el código de software de Amdocs retrasarán la introducción de un nuevo sistema de atención al cliente y facturación en Clearwire hasta el próximo año, dijo el proveedor de banda ancha inalámbrica en una presentación regulatoria.

Hasta que se implemente el nuevo sistema, Clearwire tiene que depender de su plataforma existente, la compañía divulgó la semana pasada en una presentación a la Comisión de Bolsa y Valores de los Estados Unidos (SEC). El Formulario 10-Q presentado el jueves contenía información relacionada con los resultados financieros del segundo trimestre de Clearwire, que se informaron el miércoles.

Clearwire tiene dos redes: un sistema de banda ancha inalámbrico más antiguo y la red WiMax que está construyendo ahora. La atención al cliente y la facturación han sido puntos dolorosos para algunos clientes ya que Clearwire presenta WiMax en nuevos mercados, así como en aquellos en los que ya tiene suscriptores y quiere convertirlos a la nueva tecnología. En los tableros de mensajes y en las agencias estatales de consumidores, algunos clientes han reportado dificultades para obtener ayuda técnica útil o para cancelar el servicio.

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Estos problemas no se han mantenido Clearwire genera un crecimiento significativo de suscriptores. Para el segundo trimestre, reportó una ganancia neta de 127,000 suscriptores a su propio servicio de marca, llegando a 940,000 para el 30 de junio. Sin embargo, el "churn" o tasa de rotación para ese servicio fue de 3.2 por ciento en el segundo trimestre, desde 2.8 por ciento un año antes.

Clearwire ahora usará su software actual al menos el próximo año como resultado de problemas al implementar la plataforma Amdocs, dijo la compañía.

"El desarrollo de nuestros nuevos sistemas de facturación y atención al cliente de Amdocs ha tenido retrasos imprevistos resultantes principalmente del descubrimiento de defectos en el nuevo código de software Amdocs ", dijo Clearwire a la SEC. "Debido a estas demoras, la implementación de los nuevos sistemas se ha retrasado y continuará en 2011, y las demoras han resultado en costos adicionales no planificados para la compañía".

Si el nuevo sistema no puede implementarse, puede afectar la capacidad de Clearwire de proporcionar una facturación oportuna y precisa y de brindar "atención al cliente de calidad", dijo la compañía.

Clearwire se ha comprometido mucho con Amdocs, que es uno de los principales proveedores de sistemas de facturación para operadores móviles. En virtud de un acuerdo de siete años con la compañía de software y servicios, Clearwire escribió, se requiere que pague las tarifas de licencia, implementación y suscripción de Amdocs y los gastos reembolsables. Gastó US $ 47.7 millones en la plataforma solo en los primeros seis meses de este año, durante la etapa de desarrollo de la aplicación del proyecto. En los primeros seis meses del año, Clearwire registró una pérdida de aproximadamente $ 220 millones en ingresos de poco más de $ 229 millones. Los gastos totales de capital de la compañía fueron de casi $ 1,400 millones, principalmente para construir su red WiMax.

Los tipos de retrasos y problemas que Clearwire describió no son infrecuentes con el software de facturación y atención al cliente, según el analista de Altimeter Group Ray Wang.

"Este es probablemente uno de los tipos de software más complicados que existe", dijo Wang. Además de sumar la factura del cliente, debe tener en cuenta los descuentos, promociones, requisitos normativos e impuestos aplicables, así como los servicios a los que un cliente puede suscribirse en primer lugar. Además, las grandes compañías generalmente quieren una versión altamente personalizada de la plataforma, dijo. Gastar cerca de $ 50 millones durante seis meses en el desarrollo es el mismo para un cliente grande, dijo.

Wang dijo que no estaba al tanto de otras grandes quejas sobre el código de Amdocs recientemente y sugirió que la historia completa puede ser compleja. Además de los proveedores que escriben software defectuoso, los clientes a veces cambian sus requisitos o no los explican claramente, y los integradores de sistemas pueden exagerar lo que pueden lograr. Amdocs típicamente actúa como su propio integrador, señaló.

"En proyectos complicados como ese, hay mucha culpa", dijo Wang.

Clearwire y Amdocs no estuvieron inmediatamente disponibles para hacer comentarios.