9 Errores de redes sociales que su empresa debe evitar

Los daños pueden ocurrir con una rapidez increíble. Aunque se pueden eliminar tweets y publicaciones de Facebook, la evidencia de su existencia se captura y recopila invariablemente para la posteridad segundos después de su lanzamiento. Di algo malo en una red social, y te atormentará de por vida.

¿No me crees? Echa un vistazo a estas nueve razones demasiado comunes para el fracaso, todas las cuales implican la desaparición de empresas reales mediante un mensaje simple y díscolo en las redes sociales.

1. Entregue las llaves a alguien que no está listo para manejar

¿Es un signo de un interno loco?

Es comprensible que como propietario de una pequeña empresa no quiera pasar el día ocupándose de las páginas de Twitter y Facebook. Es un trabajo de alto esfuerzo que a menudo tiene un impacto mínimo en los resultados, por lo que es muy tentador subcontratar la tarea a otra empresa o entregársela a un empleado de bajo nivel.

Gran error.

Los anales de los negocios probablemente registre miles de casos de publicaciones y tweets que salieron mal, todo por cortesía de contratistas o miembros del personal que simplemente no sabían lo que estaban haciendo. La confusión de una cuenta personal y una cuenta corporativa suele ser la causa de este problema. Es la forma en que un "especialista en redes sociales" publicó una nota sobre "gettng slizzerd" en la cerveza Dogfish Head en el medio de la noche en la cuenta de Twitter de la Cruz Roja. Y cómo Chrysler envió un tweet lamentándose de que nadie en Detroit "sabe cómo manejar el rey".

La Cruz Roja en realidad manejó bien el asunto, jugando como un error inofensivo. Chrysler, sin embargo, fue con la desafortunada respuesta automática (antes de confesarse): culpando a los piratas informáticos.

Solución: asegúrese de que sus usuarios autorizados de redes sociales estén debidamente capacitados y no entremezclen sus cuentas personales con las corporativas. Las herramientas como HootSuite pueden facilitar la administración de múltiples cuentas, pero aumentan enormemente el riesgo de cometer errores si sus tweeters autorizados son compatibles con el disparador.

2. Despida a la persona a cargo de las redes sociales

Al menos cambie sus contraseñas antes de despedir al gurú de las redes sociales.

Eventualmente tendrá que despedir a alguien. La forma en que maneje esa terminación puede determinar la forma en que su negocio se desarrollará a partir de ese momento, especialmente si una de las personas que recibe el hacha tiene las llaves de las cuentas de redes sociales.

HMV, un minorista de entretenimiento global, aprendió esta lección Por el camino difícil cuando comenzó una ronda de despidos, lo que resultó en un tweet en vivo de la "ejecución en masa" por parte de su planificador de medios sociales, que estaba entre los caídos. Eran uvas agrias, sin duda, pero los tweets también incluían acusaciones de que la administración de la compañía había usado internos ilegales.

Oigan, los negocios no siempre son bonitos, y algunas veces los despidos son la única opción. Pero hágase un favor y asegúrese de haber cambiado las contraseñas de cuentas clave de redes sociales

antes de que se produzcan los despidos. Gestionar la forma en que se presenta este evento al mundo es una parte fundamental para garantizar la supervivencia a largo plazo de su empresa. 3. Confunde una respuesta con un mensaje directo en Twitter

No actúes como un Weiner.

Este ha estado con nosotros durante décadas. El error original comenzó en el correo electrónico: accidentalmente "respondiendo a todos" en lugar de simplemente al remitente original. Poof, tu observación sarcástica sobre el mal aliento del presidente fue para toda la compañía.

Todos hemos estado allí, pero Twitter ha agravado el problema. Cuando envía una respuesta @ a un mensaje en lugar del DM que pretendía, no va solo a toda la empresa, sino a todo el mundo … al menos hasta que lo elimine.

Los desastres sin fin han disminuido de esta manera. Charlie Sheen le envió su número de teléfono al mundo. El economista Nouriel Roubini se metió en el agua cuando involuntariamente se hizo público con un DM pretendido que llamó reportero a un perdedor.

Por supuesto, la madre de todos los fracasos de DM sigue siendo el trágico caso del congresista Anthony Weiner, que no solo envió un comentario lánguido fácilmente olvidado al universo, pero también distribuyó accidentalmente una imagen de sus regiones inferiores.

Twitter hace mucho tiempo intentó solucionar el problema arcano que hizo proliferar los DM accidentales, pero el problema continúa surgiendo debido a la simple y común error del usuario de confundir el @ con el

D. (Un problema relacionado es rampante en Facebook, ya que los comentaristas desafortunados a veces publican mensajes aparentemente privados en la línea de tiempo pública de un contacto.) No hay solución tecnológica para este error: los propietarios de negocios inteligentes saben que la mejor práctica es

nunca usa redes sociales para mensajes privados. 4. Commit rank insensitivity

Oh, Kenneth.

Corporate America probablemente no sea el mejor barómetro para el buen gusto, y cuando agrega redes sociales a la mezcla, las cosas solo empeoran. Pasar a un hashtag de tendencia (por ejemplo, #Kardashian) es una táctica popular para atraer a algunos seguidores adicionales, pero si el tema es de naturaleza sensible, esa táctica puede ser contraproducente, mal.

En los últimos meses, hemos American Apparel y Gap se dejan arrastrar por las brasas por sugerir que la gente hace sus compras durante el huracán #Sandy, Celeb Boutique pegó por animar a la gente a comprar su vestido # Aurora, y Kenneth Cole es golpeado por sugerir que los disturbios en #Cairo se debían a su nueva colección de primavera. (Por parte de Cole, el olvido parece intencional. Volvió a hacerlo el mes pasado con un tweet #gunreform que estaba relacionado con la venta de zapatos.)

Claro, Internet no es un lugar donde el sentido común y el buen gusto dominen el día, pero la colmena ama nada más que saltar sobre alguien que trata de sacar provecho de la miseria de los demás. Aprovechar (o incluso mencionar) los eventos actuales que involucran sufrimiento humano (o muerte) simplemente no debería formar parte de la estrategia de las redes sociales de cualquier empresa.

5. No entiendo la confidencialidad corporativa

Aquí hay un consejo: si usted es el CFO de una empresa pública, no asista a una reunión privada de la junta y luego twittee "Reunión de la Junta". Buenos números = Happy Board. "Eso es exactamente lo que hizo Gene Morphis, director financiero de la cadena de tiendas de ropa femenina Francesca, el año pasado, causando rápidamente que el precio de las acciones de la compañía subiera un 15 por ciento. Tal comportamiento es lamentablemente ilegal, una práctica conocida como

divulgación selectiva, en la que la información privada se divulga a unos pocos, en este caso, los 238 seguidores de Twitter de Morphis, en lugar de al mundo en general. Una investigación posterior (después de que Morphis fue despedido) reveló una larga historia de intercambio inapropiado en Facebook y Twitter. ¿Piensas en hacer publicidad algún día? Asegúrese de seguir personalmente a todos sus empleados con orientación financiera en las redes sociales y realice auditorías periódicas para controlar lo que le están diciendo al mundo.

6. Pida a los usuarios potencialmente hostiles que hagan sonar

. Claramente, parece una buena idea: compilar algunos zumos de Twitter y Facebook pidiendo a los que lo siguen que escriban algo sobre su empresa en la red. Tristemente, ese concepto a menudo no funciona, no importa cuántas personas te quieran, porque mucha gente por ahí seguramente te odiará igual y también siguen tu cuenta de Twitter.

Solo pregúntale a McDonald's, que creó un hashtag (#McDstories) y alentó su uso entre McFanatics para hablar de la cadena de hamburguesas. Por supuesto, los McTrolls llegaron primero, con una avalancha de tweets como "Pedí un McDouble, algo en la maldita cosa me partió la muela". #McDStories. "Es un problema que sigue apareciendo, con los secuestros de hashtag golpeando el #QantasLuxury de Qantas y el minorista de lujo de Reino Unido Waitrose con #WaitroseReasons.

El jurado ha decidido si intentar inventar un hashtag es una idea inteligente, pero recuerde una vez que lo liberas, no puedes deshacerlo. Asegúrate de que el sentimiento esté a tu favor antes de probar este truco (y tal vez jugar un poco al sistema ofreciendo un premio a tu tweeter favorito).

7. Obtenga política

Nunca mezcle pollos con política.

Los dueños de negocios inteligentes saben que nunca, nunca traerán política al lugar de trabajo. Con el país dividido por la mitad en la mayoría de los asuntos políticos, hasta el más inocente de los comentarios políticos es probable que ofenda al 50 por ciento de sus clientes.

Pero eso no impidió que el presidente de Chick-fil-A, Dan Cathy, hablara en público su oposición al matrimonio entre personas del mismo sexo el año pasado, que culminó en una guerra de palabras en todo el panorama de las redes sociales. Chick-fil-A finalmente tuvo que distanciarse formalmente del discurso político, pero el asedio de meses contra la compañía hizo su daño, con boicots, asociaciones perdidas, y malestar general que se podrían haber evitado si Cathy simplemente hubiera cerrado su gran boca.

8. No entiendo la mecánica de las redes sociales

Hashtags, @ respuestas, etiquetado: estas cosas no son necesariamente fáciles ni intuitivas, y es perdonable si comete un error de vez en cuando. Dicho esto, lo que está en juego es más alto cuando usa las redes sociales en un entorno comercial, por lo que vale la pena hacer las cosas bien.

Caso práctico: CVS Pharmacy creó una nueva cuenta de Twitter, @CVS_Cares, y les pidió a los clientes que sigan y proporcionar retroalimentación a la empresa. El problema: @CVS_Cares estaba bloqueado, por lo que nadie podía ver sus tweets o incluso seguir la cuenta sin solicitar permiso.

Relacionado con el artículo número 4, Entenmann se veía estúpido cuando tuiteaba "¿Quién es # no culpable por comer? todas las golosinas sabrosas que quieren ?! "en el medio del juicio de Casey Anthony. Es difícil saber si esta publicación fue un intento intencional de saltar irresponsablemente en un hashtag popular o simplemente una estupidez. La compañía presionó mucho para que fuera la última.

¿A quién no le gusta el orden de cesar y desistir?

Tal estupidez fue llevada al extremo a principios de esta semana en el ya infame caso de Amy's Baking Empresa. Cuando la empresa se vio abofeteada con algunos comentarios negativos de Yelp y los usuarios de Reddit comenzaron a molestar a los propietarios con

Kitchen Nightmares, Samy y Amy Bouzaglo intentaron defenderse, principalmente a través de la cuenta de Facebook de la empresa, en mayúsculas. Alimentar el fuego rápidamente empeoró el problema, convirtiendo una historia entretenida que podría haberse consumido en 15 minutos en un desastre que será un caso de estudio sobre cómo no involucrar a los críticos en las redes sociales. Comprende que colmena la mente y no alimentes a los trolls. 9. Desprecie la seguridad de las redes sociales

En caso de duda, alegue que fue pirateado.

Aunque se puede culpar a un montón de comportamientos terribles de los medios sociales por accidentes o acrobacias publicitarias (incluidas todas las celebridades "desnudos accidentales" que suelen enviarse), algunas de estas cosas realmente se deben a la participación de hackers. La seguridad de las redes sociales es un problema serio, y los ataques de phishing que intentan desaparecer con sus credenciales de Twitter y Facebook son insoportablemente comunes. Cierre las cuentas de su negocio con contraseñas seguras y asegúrese de que las únicas personas que tienen acceso a las cuentas son las que realmente lo necesitan.

Evite los errores con la preparación de sentido común

Las redes sociales son una excelente herramienta de comunicación para las empresas hasta que la comunicación salga mal, y el error esté ahí para que todos lo vean. Establecer reglas y procesos básicos razonables minimizará su riesgo. Después de todo, no querría ser el décimo negocio enumerado en este artículo.